Preguntas frecuentes

Soy una tienda, ¿Cómo vinculo los datos de mi marca?

Regístrate en nuestra plataforma pulsando aqui
Te invitamos a ver el video instructivo de como registrarse correctamente si eres una tienda, el RUT solo es obligatorio si desean recibir factura electrónica o son persona jurídica.
Si eres un cliente que requiere un envió esporádico, o exprés también debes registrarte en nuestra plataforma

Video instructivo cómo registrarme y vincular tienda

¿Puedo conectar mi tienda de Woocommerce o Shopify?

Si, contamos con conexiones directas desde tu CMS a nuestra plataforma, con la opción de filtrar solo los envíos en Bogota, Soacha o todos los envíos de forma automática una vez se completa una venta.

¿Cómo determino que tipo de servicio elegir?

  • Programado (Next Day)
    Nuestro servicio mas solicitado, tu cliente compra hoy y recibe mañana, entregas en 24horas o menos, nuestro servicio con tarifa mas baja
  • Hoy mismo (Same Day)
    Tu cliente compra hoy recibe el mismo día, según tu dirección de despacho podrán solicitar envíos para entrega en menos de 8horas, ofrece una experiencia de entrega super rápida en una tarifa fija en toda nuestra cobertura
  • Transportadora
    Alianza con múltiples transportadoras para envíos fuera de Bogota y Soacha, con mas de 400 destinos con tarifa fija
  • Carga Pesada (30-90kg)
    Distribución de almacenes a puntos de ventas, o mayoreo, transporte de neveras, bicicletas, bultos o cualquier objeto pesado, nuestras cargobike están diseñadas para el transporte de cargas pesadas
  • EXPRES
    Para brindar un servicio de entrega en el menor tiempo posible, el servicio exprés es el indicado.

¿Cómo solicitar servicios?

En nuestra plataforma encontraran diferentes formularios, deberán seleccionar el formulario que se adapte al tipo de envió que requieres, estan predeterminado los datos de la tienda como de recogida pero pueden cambiarlos en caso de requerir logística inversa

– Orden de inventario (Para productos en nuestras bodegas)
– Envíos Bogota/Soacha
– Envíos Nacionales (Transportadoras)
– Envíos Expres
– Envíos Carga Pesada

Te invitamos a ver el video instructivo de como solicitar servicios

Video instructivo como solicitar servicios

¿Cómo se debe empacar una entrega?

La ventaja de usar nuestros servicios es que no estipulamos como deben empacar sus envíos, ni exigimos el uso de bolsas plásticas de seguridad. Pueden ir en bolsas, sobres, cajas, maletas, o bolsas echas a la medida, solo pedimos que vallan rotulados con los datos completos del destinatario en una zona visible, con el nombre, dirección de entrega, celular y valor a cobrar.

Recomendamos siempre tener un embalaje de sus productos de manera adecuada con las características del producto. Todos los artículos frágiles deben empacarse de manera que se puedan transportar con tranquilidad, por ejemplo, el vidrio o la cerámica envolver en plástico burbuja, o cartón corrugado, para que no choquen entre sí o con otros productos.

Si el mensajero considera que un envío no esté embalado de la mejor manera, tomara la decisión de no transportarlo, notificarnos con anticipación cuando un paquete sea frágil nos ayudara a transportarlo de una mejor manera

Si un alimento necesita de cadena de frio, deben anticiparnos previamente para tomar las medidas pertinentes para transportar el alimento en mejores condiciones y en el menor tiempo posible.

¿Es posible reservar una hora exacta de recogida y/o entrega?

Nuestros envíos expres son los únicos que pueden solicitar para recogida o entrega en una hora puntual. Los otros  servicio de envios, su recogida y/o entrega se realiza en nuestra franja horaria de lunes a sábado de 8:00am a 7:00pm, siempre podrá indicarnos una franja de disponibilidad diferente, nos pondremos en contacto con el destinatario y aseguraremos la entrega según nuestras rutas y disponibilidad del destinatario sin costo adicional.

¿Contra entrega y cambios cuando recibo mi dinero o producto recogido?

  • Prestamos el servicio de cobrar al destinatario un monto de dinero en efectivo al momento de la entrega, en nuestra plataforma siempre podrán ver el saldo a favor de los servicios contraentrega programados, todos los martes enviamos a la cuenta bancaria inscrita el dinero recogido en la semana anterior con corte del sábado, esta transferencia no tiene ningún costo.
  • Para servicio de cambios de producto o devoluciones
    Nosotros recogemos en tu dirección el producto nuevo a entregarle al destinatario, al momento de la entrega hacemos el cambio y recibimos la devolución, esa devolución se entregarán sin costo adicional en el siguiente envió solicitado al punto de despacho, si lo requieren antes se cobra un trayecto de nuestra bodega a su dirección

Contáctenos por algunos de nuestros canales de comunicación para solucionar sus inquietudes o agende una llamada.