Preguntas frecuentes

¿Cuál es el proceso de un envío?

  • La información del pedido se registra por alguno de nuestros medios de contacto o formulario para clientes vinculados.
  • El pedido se asigna al mensajero en función de su ubicación/ruta/capacidad. La información del pedido se muestra en nuestro software de mensajería.
  • El mensajero asignado recoge él envió en la hora o día solicitado.
  • El mensajero realiza la entrega dentro del intervalo u hora de tiempo/Transcurso del día.
  • Se registra la información del destinatario, comprobante de entrega, foto o firma directamente en nuestro software de mensajería.

¿Qué información debo dar para solicitar un servicio?

Entregamos una variedad de envíos diferentes y todos nuestros clientes tienen diferentes necesidades y deseos, para asegurar que la entrega llegue a su destino de la mejor manera, mínimo debes diligenciar la siguiente información:

  • Nombre, dirección de entrega y un numero celular de contacto.
  • Contenido del paquete y sus recomendaciones, frágil, refrigeración, alimentos, entre otros.

Si realiza un envió por primera vez:

  • Nombre, dirección y numero celular de quien contrata el servicio.
  • Dirección de correo electrónico, cedula o RUT para generar la factura de servicio.

¿Es posible reservar una hora exacta de recogida y/o entrega?

Nuestro servicio exprés en su tiempo de entrega “hora exacta” le ayuda para cumplir con ese envió o tramite a la hora que lo necesite, entregas 24 horas o Hoy mismo, no tienen hora exacta y su recogida y/o entrega se realiza en nuestra franja horaria de lunes a sábado de 8:00am a 7:00pm.

¿Contra entrega y cambios cuando recibo mi dinero o producto recogido?

  • Si eres un cliente vinculado, recibirás todos los martes tu dinero acumulado de la semana con corte al sábado a la cuenta bancaria inscrita.
  • Para cambios de producto o devoluciones se entregarán sin costo adicional en el siguiente envió solicitado al punto de despacho, si lo requieren antes se cobra el trayecto.

¿Cómo determino que tipo de servicio elegir?

  • Para brindar un servicio de entrega en el menor tiempo posible, el servicio exprés es el indicado.
  • Tienes una tienda y comercializas distintos productos, nuestro servicio de tiendas se adapta a tus necesidades.
  • Para el manejo de envíos masivos, documentos y tramites, nuestro servicio postal te ayudara a completar tus entregas sin importar la cantidad de destinatarios.
  • Neveras, bicicletas, bultos o cualquier objeto pesado, nuestras cargobike están diseñadas para el transporte de cargas pesadas.

¿Cómo se debe empacar una entrega?

La ventaja de usar nuestros servicios es que no estipulamos como deben empacar sus envíos, ni exigimos el uso de bolsas plásticas de seguridad. Pueden ir en bolsas, sobres, cajas, maletas, o bolsas echas a la medida, solo pedimos que vallan marcados con el nombre y dirección de entrega.

Recomendamos siempre tener un embalaje de sus productos de manera adecuada con las características del producto. Todos los artículos frágiles deben empacarse de manera que se puedan transportar con tranquilidad, por ejemplo, el vidrio o la cerámica envolver en plástico burbuja, o cartón corrugado, para que no choquen entre sí o con otros productos.

Si el mensajero considera que un envío no esté embalado de la mejor manera, tomara la decisión de no transportarlo, notificarnos con anticipación cuando un paquete sea frágil nos ayudara a transportarlo de una mejor manera

Si un alimento necesita de cadena de frio, deben anticiparnos previamente para tomar las medidas pertinentes para transportar el alimento en mejores condiciones y en el menor tiempo posible.